Långholmsgatan 27
117 33 Stockholm
+46 70 773 32 04
info@helloziggy.com
SvEn
Facebook LinkedIn Twitter Instagram

Telia

Lead Digital Agency

Design, Strategi, UX

Som Telias Lead Digital Agency hjälper vi dem att öka försäljningen online, skapa världens bästa kundmöte och driva den digitala omställningen.

Digital omställning, ökad försäljning, nöjdare kunder och en insikt om att det är digitalt som kommer driva affärerna framöver och därmed är helt avgörande för om man lyckas. Det är grundbultarna i ett stort digitalt omställningsprojekt som Telia Sverige har gett sig in på.

2018 ska hälften av försäljningen ligga online. Det målet har koncernledningen uttalat och på Telia jobbar man nu intensivt för att förverkliga detta.

Sedan i början av förra året leds arbetet av en ny digitalchef, Tommy Jarnemark, som har ett förflutet från mediabranschen.

”Det vi fastnade för hos Ziggy är ert perspektiv på NPS och insikterna om vad som krävs av oss som bolag, den resa som krävs av oss som företag. Ni var verkligen spot on i det.”

 

”Vi måste ställa om i hur vi tänker och hur vi jobbar. Jag har jobbat med digitala medier i mediebranschen i tio år. Att transformeras digitalt handlar väldigt mycket om att bli mer kunddriven i sitt sätt att arbeta. Det digitala har gjort att kunden sitter mer i centrum. Den utmaningen har nästan alla.”

I sitt digitala omställningsarbete har Telia valt Ziggy Creative Colony som Lead Digital Agency.

En annan insikt är ett omnikanalsbeteende hos kunderna. Kunderna kommer flytta sig mellan olika kanaler – som webb, butik, mobilt, och kundtjänst – och då måste upplevelsen över alla kanaler hänga samman. Men den primära kanalen kommer vara den digitala.

Vägen dit för Telia är att jobba med Net Promoter Score, NPS, en modell för att mäta kundnöjdhet. NPS mäts som andelen kunder som vill rekommendera bolaget, och för Telia är målet att nå ett värde på minst 50 inom allt man gör, en ganska ambitiös satsning i en bransch som präglas av låga betyg i kundundersökningar.

”Vårt mål är att bli kunddrivna på riktigt, det går inte att göra på något annat sätt. Trovärdigheten för branschen som helhet är rätt låg. Men vi har ett varumärke och en potential att ändra detta.”

Inom telekombranschen har Telia en stark ställning. Men idag möter Telia konkurrens från helt nya bolag.

”Våra kunder jämför oss med Google, Apple och Netflix och hur de fungerar. Det är superintressant. Vi ser oss som en digital immigrant som måste ställa om för att möta alla digitala natives.”

Ziggy bidrar bland annat med strategi, UX, visuell design, och innehållsarbete.